Text copied to clipboard!
Заглавие
Text copied to clipboard!Старши представител обслужване на клиенти
Описание
Text copied to clipboard!
Търсим Старши представител обслужване на клиенти, който да се присъедини към нашия екип и да осигури изключително обслужване на клиентите. Като старши представител, вие ще бъдете основната връзка между компанията и клиентите, отговаряйки на техните въпроси, разрешавайки проблеми и предоставяйки информация за продукти и услуги. Вашата роля е ключова за поддържане на високо ниво на удовлетвореност и лоялност на клиентите. Ще работите в динамична среда, където комуникационните умения, търпението и способността за бързо решаване на проблеми са от съществено значение. Освен ежедневното обслужване, ще подпомагате обучението на по-младите колеги и ще допринасяте за подобряване на процесите в отдела. Очакваме от вас да имате опит в обслужването на клиенти, да умеете да работите под напрежение и да поддържате професионално отношение във всяка ситуация. Ако сте мотивиран, отговорен и обичате да помагате на хората, това е отлична възможност за вас да развиете кариерата си в сферата на обслужването на клиенти.
Отговорности
Text copied to clipboard!- Отговаряне на клиентски запитвания по телефон, имейл и чат
- Решаване на проблеми и оплаквания на клиенти ефективно и професионално
- Поддържане на високо ниво на удовлетвореност на клиентите
- Обучение и подкрепа на нови и по-малко опитни служители
- Докладване на често срещани проблеми и предложения за подобрения
- Работа с вътрешни системи за управление на клиентски данни
- Сътрудничество с други отдели за бързо разрешаване на казуси
- Проследяване и анализ на клиентски обратни връзки
- Поддържане на актуални знания за продуктите и услугите на компанията
- Спазване на фирмените политики и стандарти за обслужване
Изисквания
Text copied to clipboard!- Минимум 3 години опит в обслужване на клиенти
- Отлични комуникационни и междуличностни умения
- Умение за работа под напрежение и в динамична среда
- Добри компютърни умения и опит с CRM системи
- Способност за работа в екип и самостоятелно
- Висока степен на отговорност и внимание към детайлите
- Гъвкавост и адаптивност към променящи се ситуации
- Добро владеене на български език, владеене на чужд език е предимство
- Позитивно отношение и ориентация към клиента
- Умения за обучение и менторство на колеги
Потенциални въпроси за интервю
Text copied to clipboard!- Как бихте се справили с недоволен клиент?
- Какви техники използвате за ефективна комуникация?
- Опишете ситуация, в която сте разрешили сложен клиентски проблем.
- Как поддържате мотивацията си при работа с клиенти?
- Какви CRM системи сте използвали досега?
- Как бихте обучили нов служител в екипа?
- Как се справяте с многозадачност и стрес?
- Какви са вашите силни страни в обслужването на клиенти?
- Как поддържате актуални знания за продуктите на компанията?
- Какво означава за вас отлично обслужване на клиентите?
